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改善医疗服务观察 | 走近优质护理“昆明宝岛妇产医院模式”

www.bz518.com  时间:2017-9-28 来源:巴中热线
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  昆明宝岛妇产医院专注女性健康一一正规妇产医院,宝岛医疗服务水平市民们也是体会在身感受在心,一面面锦旗与一份份感谢信是最好的证明。今年来宝岛妇产医院不断加强医疗标准建设,开展各项公益活动,优化就诊流程,增添便民措施营造良好就诊环境,并开启了绿色就诊通道,确保每一位患者就诊舒心、放心、安心。


  优化院内布局营造温馨环境

  昆明宝岛妇产医院为方便患者就诊,针对原门诊布局不合理、设施不完善、就诊不方便的状况,先后对急诊科、输液室、妇科门诊等十余个科室进行了规范化改造。

  微创妇科改造后分区明确、布局合理,设置独立诊室,既保护了患者的就诊隐私,又为患者提供了安静、独立、舒适的就诊环境。

  计划生育科按标准进行了规范的分区救治,从而对就诊区域和救治功能进行了明确划分。

  为确保危及患者生命安全,昆明宝岛妇产医院开通了绿色急救通道,对危重病人先就诊、检查、手术,后补办相关手续,提高了抢救成功率,受到了患者、家属及社会的广泛好评。

  规范制度流程确保医疗安全

  该院把“病人的安全、健康、生命高于一切”确定为医院服务理念,严格落实首诊医师负责制、新技术准入制、手术分级管理制、手术安全检查制等核心医疗制度,确保医疗安全和医疗技术水平不断提高。

  在患者手术安全方面,严格落实手术分级管理制度,对手术医师、麻醉医师根据技术职称、技术水平及综合考核情况进行资质授权,并定期评价与再授权动态管理,推广条码识别患者身份,完善高风险技术操作流程,规范临床行为合法性,保障医疗安全。


  在安全用药方面,严格医疗技术人员用药权限,根据考核结果对分级情况实行动态管理,控制用药比例,合理使用抗菌药物,有效从源头上规避了医疗风险。

  在新技术方面,严格控制业务人员资质准入和技术准入,加强临床路径管理,规范诊疗操作流程,既促进了医疗技术不断提高,又保障了患者安全。

  此外,医院还实行“危急值”报告制度,覆盖了所有的医技科室,促进医技科室与临床科室及时沟通,保证危重症患者第一时间得到治疗。

  倾听患者心声和谐医患关系

  为了解患者就医需求,倾听患者心声,昆明宝岛妇产医院畅通病人投诉渠道,搭建起了医患沟通交流的平台,减少了医患双方的误解,有效地和谐了医患关系。

  在病人投诉管理工作中,昆明宝岛妇产医院实行了首诉负责制,任何部门和个人不得推诿病人。通过多种形式公布投诉管理部门电话,做到了投诉有接待、过程有登记、处理有程序、结果有反馈,责任有落实。对病人投诉情况进行认责分析,主管部门采取有力措施进行整改,促进了服务质量的提升。

  在广泛征求病人意见和建议的基础上,医院采取多种措施提高服务质量。如为方便病人就诊采取了“医卡通”就诊模式,实行了门诊电子叫号,增加了服务窗口,减少病人候诊时间。按照便捷预约、有序就医的原则,在原有电话预约、诊间预约的基础上,开通了网上预约,患者不出家门,轻点鼠标就可进行预约,优先就诊。


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