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从用户需求出发康佳电视微信客服致力新服务

www.bz518.com  时间:2014-3-23 来源:百华网
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随着移动互联网的快速发展,拥有4亿注册用户的微信已然成为新媒体营销的重要平台之一。各大家电企业在微信平台传播品牌最新讯息,并利用信息接口开展相关服务模式的探索。作为业内领导者,康佳电视率先搭建微信服务平台,从用户需求出发,用心致力于为消费者提供完善、即时的服务。

康佳微信平台提供多样功能,在会员专属区,消费者可参与活动获得积分,并有机会换取礼品;在产品推荐区,消费者可查询产品、查看选购指南、附近门店等;在服务体验区,消费者可在线保修、反馈意见、查看保养知识等。

此外,康佳电视微信平台在客服建设上也下足了工夫,通过“售后人工客服”平台,用最直接便利的方式为顾客排忧解难,其耐心周到的客户服务成为一大亮点。康佳微信让用户足不出门就能够了解康佳产品最新讯息,让售后服务更加便捷,不仅节省传统的沟通成本,还为消费者的生活提供便捷。从数据上可以看到康佳对微信客服方面的投入与成效。截至20141月,IOS响应率从137月的71.33%的效应率攀升至95.32%,而平均接入时间却大幅减少,发送信息量也从7月的7000余次增长到了14000余次,平均接入时长从710秒缩短至4秒,也就是说消费者只要通过微信平台,几秒钟就能够将自己的问题反映给微信客服,并且及时得到反馈。这不仅让消费者的售后体验得到了质的提升,也体现出康佳电视通过微信渠道搭建起了与消费者沟通的桥梁。而包括IOS响应率在内的多项指标的节节攀升,体现出康佳对消费者的关心,并努力为用户提供体贴入微的移动式售后服务的决心。

可见,康佳电视在新技术上有着敏锐的触觉及前瞻把握。作为专注电视领域33年的老牌子,康佳电视秉承以消费者需求为本的理念,不断创新创造,用更卓越的产品和服务赢得广大消费者的厚爱,想必未来也将为消费者带来更多的惊喜。

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