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巴中市医调中心医患纠纷调解成功率达100%

www.bz518.com  时间:2016-11-9 来源:巴中热线
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 发生医疗纠纷后,在医院打砸、堵门、闹事,甚至发生其他极端医闹行为,这种过激现象总会迅速成为舆论热点。我市医患纠纷调解中心成立3年以来,共受理医患纠纷案件36件,调解成功率、调解协议履行率均达100%。

  医患纠纷调解中心有什么样的魔力,能让医患双方达成一致?它是怎样开展工作的?对解决医疗纠纷有哪些独到优势?近日,记者前往了解。

  引入第三方调解机构

  建立重大医疗纠纷联动调处机制

  据统计,我市有医疗卫生机构3000多家。“医患双方处于不同环境,持有不同立场,稍有沟通不畅便会使双方矛盾激化。”市医患纠纷调解中心负责人表示,“在这样的背景下,探索建立独立于医院、卫生行政部门的第三方专业调解机构尤显重要。”

  2013年12月,我市投入近100万元资金,建立了市医患纠纷调解中心,并依托医调中心设立了医患纠纷人民调解委员会,负责医患纠纷调解工作。自市医调中心成立以来,共受理医患纠纷案件36件,均调解成功。调解争议额为2000余万元,最终调解赔偿额为600余万元,调解成功率、调解协议履行率均达100%。

  该负责人介绍,为快速有效化解处置医患纠纷,市委、市政府建立了重大医疗纠纷联动调处机制。市、县(区)分别建立了由政府分管卫生副市长、副县(区)长为负责人,公安、司法、卫生、民政、信访等部门为成员的医疗纠纷处置协调领导机构,负责对辖区内重大医疗纠纷工作的统一协调指挥和处置。市政府专门出台了《巴中市医疗纠纷预防与处置暂行办法》,对相关部门的职责、医患纠纷处置工作的协调联动进行了明确规范。联动调处机制的建立和《办法》的出台,依法规范了卫生、司法行政、公安、民政等部门在医患纠纷预防与处置工作中的职责履行,形成了统一协调、各司其职、联动调处的医患纠纷调处机制。

  推行“点调制”

  建立专业调解队伍

  刘桂兰是医患纠纷调解中心的一名调解员,此前她在医院当了10多年的妇产科医生。“要让医患双方都认可和接受调解机构,我们的调解人员就必须具有较强的专业能力,只有这样,才能取信于医患双方。”

  为此,市医调中心建立了法律、调解、医学三个专家库。目前,专家库中有律师19名、调解专家19名、医学专家152名。“为最大效能利用专家库资源,我们推行了‘点调制’,让医患双方结合公示的专家库名单,选择自己满意的专家。”刘桂兰介绍,在调解过程中,因调解员、律师、医学专家是双方当事人自己选择的,因此这些人员的意见更易被双方当事人接受,大大提高了调解成功率。

  在医患纠纷调解工作中,医患双方当事人对调解员是否信任是调解成功的基础。“一旦出现医患双方当事人对调解员不信任的情况时,我们会建议双方当事人重新选择调解员,或由医调中心重新指定调解员,让调解工作有效继续。”

  人文柔性关怀

  促进调解取得最佳效果

  在调解中,如何让医患双方“化干戈为玉帛”,不仅要求调解员具有专业的法律知识和水平,也对调解技巧提出了考验。

  “医患纠纷发生后,患方的情绪往往比较激动。在调解时,我们尽量给他们一个尽情倾吐的机会,让其诉诉苦、说说委屈、发发牢骚,使他们激愤的情绪得到舒缓和释放,再结合法律、法规对其心理预期进行干预,让其回归到理性的诉求表达途径上来。”刘桂兰介绍,“有时调解员会花上两三天时间陪患者舒缓情绪。”

  释法明理,解除患方心中疑虑在调解中也显得尤为重要。据介绍,在调解我市李某医患纠纷案时,双方因如何适用法律产生分岐,李某亲属坚持认为《医疗事故处理条例》《侵权责任法》上只要对他们有利的规定他们都要适用,而医院认为双方解决问题的依据只能二选一。通过调解员对法律适用进行宣传后,双方同意按《侵权责任法》处理问题,院方赔偿李某损失27万元,纠纷得以化解。“因大多数患者不懂纠纷处理中的法律、法规的适用,心中就多有疑问和顾虑。调解员要将相关的法律规定、法律适用解释清楚,引导患方正确表达诉求,促使院方配合调解。”

  事后追责不如防患于未然,医患纠纷唯有抓源头,方能标本兼治。随着社会法治进程的推进,越来越多的患者开始诉诸于理性合法的途径解决纠纷。医调中心负责人表示,“对于医疗机构来讲,强化医疗质量,减少和防范医疗责任事故的发生,为广大人民群众提供更优质的服务,才能建立和谐的医患关系,减少医患纠纷。”(巴中日报)

  原标题:医患纠纷调解成功率100%巴中是如何做到的?


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