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春节出游勿忘维权

www.bz518.com  时间:2009-10-5 来源:南方日报
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  春节旅游黄金周来临之际,记者走访了广东省旅游局旅游质监所,就今年春节黄金周旅游市场读者关心的问题,采访了质监所所长廖国强。

  记者(以下简称记):2003年第一个旅游黄金周春节即将来临,请问旅游市场有哪些新特点?

  廖国强(以下简称廖):一是出行人流更多,探亲流、民工流、学生流、旅游流交织,交通是瓶颈;二是气候对出游的影响较大,我国大部分地区处于冬春交替期间,雨雪较多,较易引发安全事故和质量事故;另外,春节是与家人团圆的传统节日,7日内既要团聚,又要出游,因此家庭游、短线游、自助游等会较为普遍。

  记:旅游安全和服务质量备受关注,从以往春节黄金周的经验看,春节出游会碰到哪些安全和质量问题?

  廖:交通、住房是春节黄金周遇到最多的质量问题。交通主要表现在航班的更改、延误,返程交通不落实、旅游巴不达标等;住房主要表现在住房未落实、住房不达标等。因交通、住房问题也会引发出不了团、滞留等质量问题。

  旅游安全主要是两个方面。一是交通安全。由于天气、运输压力等因素影响。春节期间较易发生交通事故。二是要控制人流。春节期间人流较多,尤其在景区、轮渡、缆车等空间有限的地方,要严密监控人流,防止发生意外。

  记:游客碰到旅游服务质量问题或者与导游、旅行社发生纠纷怎么办?

  廖:首先,游客可以向导游或旅行社提出,要求他们严格按合同履约;其次,可以向组团社的办公室或质管部门反映,要求组团社监督地接社或导游履行合同,解决纠纷;第三,向旅游质监所投诉,尤其是向当地的旅游质监所投诉。

  对于出境旅游的游客,由于通讯上的不方便,不妨随身携带旅游地国家的投诉或咨询电话。目前香港、泰国、韩国等国家和地区都提供了中文旅游咨询、投诉热线电话服务。本报记者陈戈通讯员车洁华

  特别提示

  国家旅游局旅游质量监督管理旅游投诉电话:010—65275315;

  广东省旅游质量监督管理所旅游投诉电话:020—86681163;

  广州市旅游质监所投诉电话:020—86666666;

  香港旅游协会投诉电话:00852—28076543;

  泰国旅游投诉电话:0066—2—1155;

  马来西亚旅游投诉电话:0060—3—2460814;

  新加坡旅游投诉电话:0065—5344211;

  土耳其旅游紧急求助电话:00—800—3141020;

  韩国观光公社旅游服务电话:0082—1330。

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